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Humanización de los servicios de salud como prioridad en la ESE

Durante el mes de Junio, funcionarios asistenciales y administrativos de la ESE Carmen Emilia Ospina, participaron de capacitaciones sobre humanización de los servicios de salud.

Con el objetivo de mejorar y corregir falencias en la prestación del servicio, la oficina de Atención al Usuario de la Institución, realizó una serie de capacitaciones dirigidas a funcionarios asistenciales y administrativos.

¿Cómo lograr que los servicios de una Institución de Salud sean humanizados?

  • Seguridad del paciente: La institución debe trabajar un programa de seguridad que incluya el manejo sistemático y responsable de los riesgos desde su identificación, clasificación, priorización y administración, hasta la generación de barreras de seguridad para disminuir su impacto, y el seguimiento y monitorización del riesgo para la toma de decisiones por parte de la alta dirección.
  • Mejoramiento continuo de los procesos: de aquellos que tengan que ver con la atención del usuario, debe estar orientada hacia las necesidades del paciente y su satisfacción, esto implica el desarrollo del Talento Humano. Se deben buscar procesos seguros y costo efectivo.
  • Manejo del dolor: Es necesario optimizar los recursos humanos y técnicos disponibles, en busca de una experiencia sanadora y humanizada
  • Calidez en la atención: como trasmitir al paciente y su familia calor humano genuino, generar empatía, tener una actitud diligente y optimista y propiciar un ambiente cálido y agradable.
  • Comunicación asertiva: generar confianza y establecer canales de comunicación eficaces que permitan escuchar las necesidades, sentimientos, deseos y opiniones del paciente.
  • Información: brindar información clara, completa y suficiente que permita tomar decisiones apropiadas para el manejo y cuidado de la salud.
  • Fidelización del paciente: consiste en lograr que los usuarios que han recibido los servicios, se conviertan en un cliente frecuente, logrando una relación estable y duradera.

Servimos con excelencia humana.

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