Durante el mes de Junio, funcionarios asistenciales y administrativos de la ESE Carmen Emilia Ospina, participaron de capacitaciones sobre humanización de los servicios de salud.
Con el objetivo de mejorar y corregir falencias en la prestación del servicio, la oficina de Atención al Usuario de la Institución, realizó una serie de capacitaciones dirigidas a funcionarios asistenciales y administrativos.
¿Cómo lograr que los servicios de una Institución de Salud sean humanizados?
- Seguridad del paciente: La institución debe trabajar un programa de seguridad que incluya el manejo sistemático y responsable de los riesgos desde su identificación, clasificación, priorización y administración, hasta la generación de barreras de seguridad para disminuir su impacto, y el seguimiento y monitorización del riesgo para la toma de decisiones por parte de la alta dirección.
- Mejoramiento continuo de los procesos: de aquellos que tengan que ver con la atención del usuario, debe estar orientada hacia las necesidades del paciente y su satisfacción, esto implica el desarrollo del Talento Humano. Se deben buscar procesos seguros y costo efectivo.
- Manejo del dolor: Es necesario optimizar los recursos humanos y técnicos disponibles, en busca de una experiencia sanadora y humanizada
- Calidez en la atención: como trasmitir al paciente y su familia calor humano genuino, generar empatía, tener una actitud diligente y optimista y propiciar un ambiente cálido y agradable.
- Comunicación asertiva: generar confianza y establecer canales de comunicación eficaces que permitan escuchar las necesidades, sentimientos, deseos y opiniones del paciente.
- Información: brindar información clara, completa y suficiente que permita tomar decisiones apropiadas para el manejo y cuidado de la salud.
- Fidelización del paciente: consiste en lograr que los usuarios que han recibido los servicios, se conviertan en un cliente frecuente, logrando una relación estable y duradera.
Servimos con excelencia humana.